سياسة الخصوصية

1. من المسؤول عن بياناتك

استوديو ثيم في الدوحة، قطر، هو المسؤول عن بياناتك الشخصية التي تصلنا عبر theem.digital أو واتساب أو انستقرام. للتواصل في أي شأن يخص الخصوصية: hello@theem.digital.

2. ما نجمعه

تفاصيل المناسبة التي تكتبها (الأسماء، التاريخ، المكان، النصوص، والصور إن أرسلتها)، ووسيلة التواصل التي تختارها (رقم واتساب أو بريد)، وسجل الطلب والدفع (الباقة، المبلغ، رقم العملية، رقم الإيصال). بيانات البطاقة تبقى عند بوابة الدفع Whop ولا تصلنا.

محادثاتك مع «مساعد ثيم» على واتساب وانستقرام والموقع، وبطاقة مختصرة عن طلبك (الاسم، المناسبة، التاريخ، ما أرسلناه لك، ما وعدناك به). الرسائل الصوتية تُحوَّل إلى نص والصور إلى وصف قصير يُحفظ مع نص المحادثة، ولا نحفظ الصوت ولا الصورة.

ملفات الريفرنس التي ترفعها مع طلبك (صور أو PDF مثل الهوية والشعار): تُحوَّل فوراً إلى الاستوديو على واتساب والإيميل لأجل التصميم، ولا نحفظها على الموقع. نحفظ فقط اسم الملف ونوعه وحجمه وملاحظتك ووصفاً قصيراً لها مع الطلب. قبل إرسال الطلب، أو إذا تعذّر التحويل، تبقى نسخة مؤقتة 24 ساعة كحد أقصى ثم تُحذف.

على الدعوات التفاعلية: ردود الضيوف على تأكيد الحضور (الاسم، الحضور، عدد المرافقين، رسالة اختيارية) وتُعرض لصاحب الدعوة وحده.

بيانات تقنية محدودة: عنوان IP يُستخدم لحظياً للحد من الإساءة (يُحوَّل إلى بصمة مشفّرة ولا يُحفظ)، وكود الشريك إن وصلت عن طريق رابط شريك.

3. لماذا نستخدمها

لتنفيذ طلبك (التصميم، التسليم، تشغيل رابط الدعوة ولوحة تأكيد الحضور، والتواصل معك بشأنه)، ولحفظ سجل الدفع والإيصالات لأغراض المحاسبة، ولحماية الموقع من الإساءة والرسائل الآلية، ولتحسين جودة ردود المساعد (مراجعة يومية داخلية مختصرة لا تخرج من الفريق).

قياس الإعلانات عبر بكسل Meta يتم فقط بعد موافقتك في شريط الخصوصية، ولا نرسل تفاصيل طلبك (الأسماء، الأرقام، تفاصيل المناسبة) لأي معلن.

4. العروض بالإيميل (اختياري)

نرسل عروض المواسم والأفكار الجديدة بالإيميل فقط لمن اختار ذلك بنفسه من المربع غير المعلَّم في نموذج الطلب أو المصمّم أو البطاقات أو المحادثة، ونحفظ وقت موافقته. قائمة العملاء (الاسم، ووسيلة التواصل، والمناسبة وتاريخها، والباقة، ورابط التصميم، ومرحلة الطلب) محفوظة في HubSpot لخدمتك، دون نص محادثاتك. يمكنك إلغاء الاشتراك من الرابط أسفل أي إيميل عروض أو بطلب منا، ونحذف جهة اتصالك عند طلب الحذف.

5. الرد الآلي

«مساعد ثيم» يرد آلياً بالذكاء الاصطناعي، ويحوّل المحادثة لشخص من الفريق عند الحاجة أو عند طلبك. القرارات المهمة (الاسترجاع، التسعير الخاص، الاستثناءات) يتخذها صاحب الاستوديو، لا المساعد.

6. مع من نتعامل

نستعين بمزوّدي خدمة يعالجون البيانات نيابة عنا، كلٌّ بقدر ما يلزم دوره فقط:

7. نقل البيانات خارج قطر

هؤلاء المزوّدون يعالجون البيانات على خوادم خارج دولة قطر (منها الولايات المتحدة وأوروبا وشبكة Cloudflare العالمية). ننقل فقط ما يلزم لتنفيذ الخدمة، ونختار مزوّدين يلتزمون تعاقدياً بحماية البيانات وسريتها.

8. كم نحتفظ بها

تُحذف البيانات أو تُجهَّل تلقائياً بعد المدد التالية:

9. حقوقك وكيف تطلبها

يحق لك طلب نسخة من بياناتك، وتصحيحها، وحذفها (بما فيها رابط الدعوة وردود الضيوف)، وسحب موافقتك على البكسل في أي وقت، والاعتراض على أي رسالة تسويقية.

أرسل طلبك إلى hello@theem.digital بعنوان «طلب خصوصية» أو على واتساب ثيم من الرقم أو البريد نفسه الذي استخدمته في الطلب (حتى نتحقق أنك صاحب البيانات). نرد خلال 7 أيام عمل.

حذف بيانات الطلب لا يشمل سجل الدفع والإيصال الذي تلزمنا المحاسبة بحفظه.

10. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

أساسي (بدون موافقة): حفظ اللغة، تقدّمك في نموذج الطلب، جلسة المحادثة في متصفحك، وكود الشريك 90 يوماً إن وصلت برابط شريك. تحليلات Cloudflare لعدد الزيارات لا تستخدم ملفات تعريف ارتباط ولا تتبعك بين المواقع.

اختياري (بموافقتك فقط): بكسل Meta لقياس إعلاناتنا على انستقرام وفيسبوك: يسجّل فتح الصفحات وبدء الدفع وإتمامه وضغط زر واتساب، دون أسماء أو أرقام أو تفاصيل مناسبة. يمكنك تغيير اختيارك من «إعدادات الخصوصية» أسفل الصفحة.

11. الضيوف

إذا وصلتك دعوة من ثيم: ردّك على تأكيد الحضور يصل لصاحب الدعوة وحده ويُحذف بعد 12 شهراً من المناسبة. متصفحك يحفظ رمزاً صغيراً يسمح لك وحدك بتعديل ردّك لاحقاً. لطلب حذف ردّك تواصل مع صاحب الدعوة أو معنا.

متصفحك يحفظ أيضاً رقماً عشوائياً لا يدلّ عليك، حتى يعرف صاحب الدعوة كم جهازاً فتحها: عدد فقط، بدون اسمك أو عنوانك أو نوع جهازك، ويُحذف مع ردود الضيوف.

إذا وصلك رابط دعوة باسمك: فصاحب الدعوة أضاف اسمك (ورقمك إن أراد) إلى قائمة ضيوفه ليرسل لك الدعوة من جواله، أو ليرسلها فريق ثيم عنه من رقم «دعوات ثيم» على واتساب بعد أن يؤكد لنا أنك تعرف أنها ستصلك. نستخدم رقمك لهذه الدعوة وتذكيرها وشكرها فقط، ولا نرسل لك أي تسويق. أرسل «إيقاف» لرقم الدعوات ولن يصلك منه شيء بعدها (نحتفظ ببصمة مشفّرة من رقمك فقط، لنحترم طلبك). الدعوة ترحّب بك باسمك وتسجّل مرة واحدة أنك فتحتها، ولا يظهر رقمك فيها أبداً. نحذف الرقم بعد 30 يوماً من المناسبة، والقائمة وحالة الإرسال بعد 12 شهراً منها.

إذا سألت «مساعد الضيوف» داخل الدعوة: يجيبك من بيانات الدعوة التي نشرها صاحبها، ولا يحفظ سؤالك: يبقى في متصفحك فقط، ونحتفظ بعدّاد للأسئلة من دون نصّها ولا عنوانك. السؤال الذي لا تذكره الدعوة قد يمرّ على نموذج ذكاء اصطناعي ليصاغ الجواب من بيانات الدعوة وحدها، ولا يُخزَّن.

12. الأطفال

الخدمة موجّهة للبالغين. دعوات المواليد والأطفال يطلبها أولياء الأمور ويتحملون مسؤولية ما يُنشر فيها.